Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

Приволжское таможенное управление

Обзоры обращений граждан

 За 2020 год

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне в  2020 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2020 г. № 600 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 127 обращений граждан, из них 3 иностранных гражданина, 3 жалобы.

Из общего количества поступивших обращений 88 направлены посредством электронной почты.

На личном приеме руководством таможни принято 70 граждан, в том числе:

начальником таможни и его заместителями –   67 граждан;

начальниками таможенных постов – 3 гражданина.

Все граждане являются гражданами Российской Федерации.

В 2020 году 17 гражданам был дан удовлетворительный ответ,  разъяснения на поставленные вопросы получили 95 гражданин, 8 обращения были направлены по принадлежности вопросов в другие организации, на 3 обращения не требовалось письменного ответа.

Из общего количества письменных обращений, поступивших в Саратовскую таможню, 124 обращения поступили непосредственно в таможню, 3 на таможенные посты.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие проблемные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

о предоставлении разъяснений о порядке перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу Евразийского экономического союза;

о разъяснении получения ПТС на автомобили, о предоставлении                          льгот при таможенном оформлении автотранспортных                                                 средств при переселении на постоянное место жительства в                              Российскую Федерации;

порядок уплаты утилизационного сбора;

порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

 о таможенном оформлении и таможенном контроле товаров, пересылаемых в МПО.

 В 2020 г. в Саратовскую таможню по вопросам социальной сферы поступило 36 обращений граждан по следующим вопросам:

трудоустройства в таможенные органы;

предоставление архивных справок и копий документов.

В отчетном периоде 2020 г. представления прокуратуры не поступали.

В соответствии со статьей 359 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза в отчетном периоде осуществлялось бесплатное информирование и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Так, в 2020 г. в таможню обратился 64 гражданина (52 в таможню, 12 в таможенные посты) за получением разъяснений таможенного законодательства. Большинство вопросов, с которыми граждане обращались за разъяснениями, относятся:

         порядок таможенного декларирования товаров и транспортных средств, перемещаемых физическими лицами для личного пользования;

порядок выдачи ПТС на транспортные средства, ввезенные из государств-участников Евразийского экономического союза;

         порядок таможенного декларирования в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

         порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

         порядок предоставления льгот в виде освобождения от уплаты таможенных платежей при переселении в Российскую Федерацию на постоянное место жительства;

         порядок уплаты утилизационного сбора.

27 мая 2020 года и 6 октября 2020 года начальник Саратовской таможни С.А. Овсянников провел дистанционный личный прием граждан в приемной Президента РФ в  Саратовской области. На прием обратилось 7 граждан. В ходе приема  были даны разъяснения на вопросы.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов использовались различные формы взаимодействия со средствами массовой информации.

Так в 2020 году, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни,                                    в региональных СМИ, был опубликован 19 материалов по следующей тематике:

консультирование по вопросам деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий, используемых для таможенного оформления;

 информация об актах таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, региональных информационных агентств:

17.02.2020 – «Саратовская таможня информирует о концентрации декларирования товаров в Центрах электронного декларирования»;

24.03.2020 – «Саратовская таможня информирует участников ВЭД»;

28.04.2020 – «Саратовская таможня: электронная декларация без ошибок»;

22.05.2020 – «Саратовская таможня информирует участников ВЭД»;

27.05.2020 - «Руководством Саратовской таможни проведен дистанционный прием граждан в приемной Президента РФ в Саратовской области»;

28.05.2020 – «Саратовская таможня информирует участников ВЭД о применении технологии авторегистрации и автовыпуска электронных транзитных деклараций»;

04.06.2020 – «Саратовская таможня о продлении временного ввоза транспортных средств»;

17.06.2020 – «Телефон доверия в Саратовской таможне работает круглосуточно»;

24.06.2020 - «Саратовская таможня информирует: маркировка обуви, лекарств и табачной продукции станет обязательной»;

29.06.2020 – Саратовская таможня информирует: статформы только в электронном виде»;

13.07.2020 – «Саратовская таможня информирует о временном ввозе транспортных средств из Республики Армения»

24.08.2020 – «Саратовская таможня: основные условия электронного декларирования»;

15.09.2020 – «Саратовская таможня информирует об обязательной маркировке туалетной воды и фототоваров»;

06.10.2020 – «На прием к начальнику таможни»;

09.10.2020 – «Саратовская таможня информирует о продлении временного ввоза автомобилей»;

29.10.2020 – «Саратовская таможня информирует участников ВЭД о смене реквизитов»;

02.11.2020 – «Саратовская таможня информирует: с 1 ноября 2020 года ПТС на иномарки оформляются только в электронном виде»;

11.11.2020 – «Саратовская таможня напоминает»;

12.11.2020 – «Саратовская таможня информирует участников ВЭД».

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте.

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам. Данная информация обновляется ежеквартально.

В фойе административного здания таможни расположены: «Накопительный ящик для писем».

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

 

За 1 полугодие 2020 года

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне в 1 полугодии 2020 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 61 обращение граждан, все являются гражданами Российской Федерации.                      

Из общего количества поступивших обращений 42 направлены посредством электронной почты.

Все обращения поступили в форме заявлений.

На личном приеме руководством таможни принято 19 граждан, в том числе:

начальником таможни и его заместителями – 16 граждан;

начальниками таможенных постов – 3 гражданина.

Все граждане являются гражданами Российской Федерации.

В  1  полугодии 2020 года 9 гражданам был дан удовлетворительный ответ,  разъяснения на поставленные вопросы получили 42 гражданина, 3 обращения были направлены по принадлежности вопросов в другие организации, на 1 обращение не требовалось письменного ответа.

Из общего количества письменных обращений, поступивших в Саратовскую таможню, 60 обращений поступили непосредственно в таможню, 1 на таможенные посты.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие проблемные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

о предоставлении разъяснений о порядке перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу Евразийского экономического союза;

о разъяснении получения ПТС на автомобили, о предоставлении льгот при таможенном оформлении автотранспортных средств при переселении на постоянное место жительства в Российскую Федерации;

порядок уплаты утилизационного сбора;

порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

 о таможенном оформлении и таможенном контроле товаров, пересылаемых в МПО.

 В 1 полугодии 2020 г. в Саратовскую таможню по вопросам социальной сферы поступило 18 обращений граждан по следующим вопросам:

трудоустройства в таможенные органы;

предоставление архивных справок и копий документов.

В отчетном периоде 2020 г. представления прокуратуры не поступали.

В соответствии со статьей 359 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза в отчетном периоде осуществлялось бесплатное информирование и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Так, в 1 полугодии 2020 г. в таможню обратился 21 гражданин (13 в таможню, 8 в таможенные посты) за получением разъяснений таможенного законодательства. Большинство вопросов, с которыми граждане обращались за разъяснениями, относятся:

         порядок таможенного декларирования товаров и транспортных средств, перемещаемых физическими лицами для личного пользования;

порядок выдачи ПТС на транспортные средства, ввезенные из государств-участников Евразийского экономического союза;

         порядок таможенного декларирования в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

         порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

         порядок предоставления льгот в виде освобождения от уплаты таможенных платежей при переселении в Российскую Федерацию на постоянное место жительства;

         порядок уплаты утилизационного сбора.

27 мая 2020 года начальник Саратовской таможни С.А. Овсянников провел дистанционный личный прием граждан в приемной Президента РФ в  Саратовской области. На прием обратилось 2 гражданина. В ходе приема были даны ответы на вопросы.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов использовались различные формы взаимодействия со средствами массовой информации.

Так в 1 полугодии 2020 года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни, в региональных СМИ, был опубликован 10 материалов по следующей тематике:

консультирование по вопросам деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий, используемых для таможенного оформления;

 информация об актах таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, региональных информационных агентств:

17.02.2020 – «Саратовская таможня информирует о концентрации декларирования товаров в Центрах электронного декларирования»;

24.03.2020 – «Саратовская таможня информирует участников ВЭД»;

28.04.2020 – «Саратовская таможня: электронная декларация без ошибок»;

22.05.2020 – «Саратовская таможня информирует участников ВЭД»;

27.05.2020 - «Руководством Саратовской таможни проведен дистанционный прием граждан в приемной Президента РФ в Саратовской области»;

28.05.2020 – «Саратовская таможня информирует участников ВЭД о применении технологии авторегистрации и автовыпуска электронных транзитных деклараций»;

04.06.2020 – «Саратовская таможня о продлении временного ввоза транспортных средств»;

17.06.2020 – «Телефон доверия в Саратовской таможне работает круглосуточно»;

24.06.2020 - «Саратовская таможня информирует: маркировка обуви, лекарств и табачной продукции станет обязательной»;

29.06.2020 – Саратовская таможня информирует: статформы только в электронном виде».

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте.

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам. Данная информация обновляется ежеквартально.

В фойе административного здания таможни расположены: «Накопительный ящик для писем».

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за 2 полугодие 2019 года

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне во 2 полугодии 2019 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 74 обращений граждан, 6  обратившихся  являются иностранными гражданами.                      

Из общего количества поступивших обращений 36 направлены посредством электронной почты.

В форме заявлений поступило 69 обращений, в форме жалоб – 5 обращений.

На личном приеме руководством таможни принято 29 гражданина, в том числе:

начальником таможни и его заместителями – 28 гражданина;

начальниками таможенных постов – 1 граждан.

Все граждане являются гражданами Российской Федерации.

Во  2  полугодии 2019 года 7 гражданам был дан удовлетворительный ответ,  разъяснения на поставленные вопросы получили 49 граждан, 3 обращения были направлены по принадлежности вопросов в другие организации, на 3 обращения не требовалось письменного ответа.

Из общего количества письменных обращений, поступивших в Саратовскую таможню, 73 обращений поступили непосредственно в таможню, 1 на таможенные посты.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие проблемные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

о предоставлении разъяснений о порядке перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу Евразийского экономического союза;

о разъяснении получения ПТС на автомобили, о предоставлении                          льгот при таможенном оформлении автотранспортных                                                 средств при переселении на постоянное место жительства в                              Российскую Федерации;

порядок уплаты утилизационного сбора;

порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

 о таможенном оформлении и таможенном контроле товаров, пересылаемых в МПО.

 Во 2 полугодии 2019 г. в Саратовскую таможню по вопросам социальной сферы поступило 12 обращений граждан. Обращения касались следующих вопросов:

трудоустройства в таможенные органы;

предоставление архивных справок и копий документов;

наличие вакансий;

 социальное обеспечение (оформление пособий).

Во 2 полугодии 2019 г., в рамках рассмотрения Федерального закона от

 

02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан                   Российской Федерации», поступило 5 жалоб.

В соответствии со статьей 359 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза в отчетном периоде осуществлялось бесплатное информирование и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Так, во 2 полугодии 2019 г. в таможню обратилось  граждан (33  в таможню, 27 в таможенные посты) за получением разъяснений таможенного законодательства. Большинство вопросов, с которыми граждане обращались за разъяснениями, относятся:

         порядок таможенного декларирования товаров и транспортных средств, перемещаемых физическими лицами для личного пользования;

порядок выдачи ПТС на транспортные средства, ввезенные из государств-участников Евразийского экономического союза;

         порядок таможенного декларирования в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

         порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

         порядок предоставления льгот в виде освобождения от уплаты таможенных платежей при переселении в Российскую Федерацию на постоянное место жительства;

         порядок уплаты утилизационного сбора.

22  октября 2019 года начальник Саратовской таможни С.А. Овсянников провел личный прием граждан в приемной Президента РФ в                            Саратовской области. На прием записалось 4 гражданина. В ходе приема                             были даны ответы на вопросы по таможенному законодательству  и консультации по трудоустройству в таможенные органы.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов использовались различные формы взаимодействия со средствами массовой информации.

Так во 2 полугодии 2019 года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни,                                    в региональных СМИ, было опубликовано 11 материалов.

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, региональных информационных агентств

 Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте.

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам. Данная информация обновляется ежеквартально.

В фойе административного здания таможни расположены: «Накопительный ящик для писем».

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

ИНФОРМАЦИЯ 

за 2 полугодие 2018 года

 Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне во 2 полугодии 2018 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 80 обращений граждан, все обратившиеся являются гражданами Российской Федерации.                      

Из общего количества поступивших обращений 42 направлены посредством электронной почты.

В форме заявлений поступило 77 обращений, в форме жалоб – 3 обращения.

На личном приеме руководством таможни принято 39 гражданина, в том числе:

начальником таможни и его заместителями – 36 гражданина;

начальниками таможенных постов – 3 гражданина.

Все граждане являются гражданами Российской Федерации.

Во  2  полугодии 2018 года 18 гражданам был дан удовлетворительный ответ, 1 гражданину было отказано, разъяснения на поставленные вопросы                        получили 49 граждан, 2 обращения были направлены по принадлежности вопросов в другие организации, на 3 обращения не требовалось письменного ответа.

Из общего количества письменных обращений, поступивших в Саратовскую таможню, 78 обращений поступили непосредственно в таможню, 2 на таможенные посты.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие проблемные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

о предоставлении разъяснений о порядке перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу Евразийского экономического союза;

о разъяснении получения ПТС на автомобили, о предоставлении                          льгот при таможенном оформлении автотранспортных                                                 средств при переселении на постоянное место жительства в                              Российскую Федерации;

 о таможенном оформлении и таможенном контроле товаров, пересылаемых в МПО.

 Во 2 полугодии 2018 г. в Саратовскую таможню по вопросам социальной сферы поступило 30 обращений граждан. Обращения касались следующих вопросов:

трудоустройства в таможенные органы;

предоставление архивных справок и копий документов;

наличие вакансий;

прохождение практики;

выдачи характеристики с места службы и др.

В соответствии со статьей 359 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза в отчетном периоде осуществлялось бесплатное информирование и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Так, во 2 полугодии 2018 г. в таможню обратилось 89 граждан (66 в таможню, 23 в таможенные посты) за получением разъяснений таможенного законодательства. Большинство вопросов, с которыми граждане обращались за разъяснениями, относятся:

         порядок таможенного декларирования товаров и транспортных средств, перемещаемых физическими лицами для личного пользования;

порядок выдачи ПТС на транспортные средства, ввезенные из государств-участников Евразийского экономического союза;

         порядок таможенного декларирования в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

         порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

         порядок предоставления льгот в виде освобождения от уплаты таможенных платежей при переселении в Российскую Федерацию на постоянное место жительства;

         порядок уплаты утилизационного сбора.

23  октября 2018 года начальник Саратовской таможни С.А. Овсянников провел личный прием граждан в приемной Президента РФ в                            Саратовской области. На прием записалось 4 гражданина. В ходе приема                             были даны ответы на вопросы по таможенному законодательству  и консультации по трудоустройству в таможенные органы.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов использовались различные формы взаимодействия со средствами массовой информации.

Так во 2 полугодии 2018 года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни,                                    в региональных СМИ, был опубликован 21 материал по таможенной тематике.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам. Данная информация обновляется ежеквартально.

В фойе административного здания таможни расположены: «Накопительный ящик для писем», «Ящик для обращений граждан, участников ВЭД к начальнику Саратовской таможни» и «Ящик для обращений должностных лиц, работников к начальнику Саратовской таможни».

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

Информация за 1 полугодие 2018 года

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне в 1 полугодии 2018 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.11.2017 г. № 355-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 90 обращений граждан, из них 86 обращений поступили непосредственно в таможню, 4 в таможенные посты. Все обратившиеся являются гражданами Российской Федерации. Из общего количества поступивших обращений 67 направлены посредством электронной почты, 2 обращения поступили из других организаций.

Разъяснения на поставленные вопросы получил 81 гражданин, 2 обращения были направлены по принадлежности вопросов в другие организации.

Все обращения поступили в форме заявлений. Жалоб и предложений в отчетном периоде не поступало.

В течение 1 полугодия 2018 года в обращениях граждан наиболее актуальны следующие вопросы:

порядок проставления отметок на транспортных (перевозочных) и коммерческих документах с учетом вступления в силу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза;

организации работы должностных лиц таможенных постов в выходные и праздничные дни;

порядок и возможность включения юридических лиц в реестр владельцев СВХ, а также вопросы, касающиеся внесения изменений в указанный реестр и функционирования склада временного хранения;

порядок применения таможенных процедур временного ввоза (допуска) и переработки на таможенной территории Евразийского экономического союза;

момент возникновения и прекращения обязанности по уплате таможенных пошлин, налогов в отношении ввозимых (ввезенных) на таможенную территорию Союза товаров для личного пользования, пересылаемых в международных почтовых отправлениях;

о ввозе и вывозе культурных ценностей;

оформление физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования;

о предоставлении льгот при таможенном оформлении товаров для личного пользования и автотранспортных средств, при переселении на постоянное место жительства в Российскую Федерацию;

трудоустройство в таможенные органы (наличие вакансий, размер оплаты труда);

предоставление архивных справок о периодах работы, заработной плате;

предоставление информации для написания кандидатской диссертации, дипломной работы.

В 1 полугодии 2018 года Саратовской таможней:

разработаны Методические рекомендации о порядке возврата денежных средств физическим лицам;

осуществлялась методологическая помощь при заполнении заявлений и подготовке документов, предусмотренных законодательством;

в фойе таможни, в комнате консультаций имеются образцы заявлений;

осуществлялось консультирование по телефону;

информация о порядке возврата излишне уплаченных сумм размещалась на информационных стендах и терминалах таможни и таможенных постов;

при декларировании на таможенных постах физическим лицам предоставлялись памятки с разъяснениями порядка возврата;

в целях снижения издержек физических лиц на нотариальное заверение документов, на таможенных постах и в таможне приказом по таможне утверждены лица, имеющие право заверять комплекты документов для возврата;

проводится работа по информированию участников ВЭД о перспективных технологиях декларирования товаров

В Саратовской таможне, в целях минимизации обращений, касающихся таможенного контроля и декларирования товаров, отделом таможенных процедур и таможенного контроля регулярно проводятся рабочие встречи с участниками ВЭД.

Проведены следующие рабочие встречи: с представителем ОАО «ППО ЭВТ им. В.А. Ревунова» по вопросу изменения типа СВХ (26.04.2018), с представителем АО «Саратовские Авиалинии» по вопросу применения таможенной процедуры временного ввоза в отношении воздушных транспортных средств, используемых в качестве средств международной перевозки (28.05.2018), с представителями УФПС Саратовской области филиала «ФГУП» Почта России по вопросу возникновения и прекращения обязанности по уплате таможенных пошлин, налогов в отношении ввозимых (ввезенных) на таможенную территорию Союза товаров для личного пользования, пересылаемых в международных почтовых отправлениях (29.05.2018), с представителем ООО «Транс Логистик» по вопросу функционирования склада временного хранения (09.06.2018), с физическим лицом (Бакеева Р.Р.) по вопросу правил и особенностей ввоза сельскохозяйственной техники (18.06.2018), с представителем ООО «Брассмет» по вопросу применения таможенной процедуры таможенной переработки на таможенной территории ЕАЭС (26.06.2018).

Кроме того, по обращениям граждан и организаций отделом таможенных процедур и таможенного контроля предоставлялись разъяснения о порядке проставления отметок на транспортных (перевозочных) и коммерческих документах с учетом вступления в силу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза.

В целях совершенствования применения таможенной процедуры таможенного транзита в электронной форме были проведены следующие мероприятия:

на площадках таможенных постов Саратовской таможни проводятся совещания, рабочие встречи, консультации, круглые столы с участниками ВЭД, осуществляющими таможенные операции по декларированию товаров, а также регулярные международные перевозки товаров, по вопросам, связанным с практическим применением декларирования таможенного транзита в электронной форме;

участникам ВЭД направляются информационные письма о возможности и преимуществах применения электронной формы декларирования таможенной процедуры таможенного транзита;

на постоянной основе проводится разъяснительная работа с представителями транспортных организаций;

на информационных стендах таможенных постов и Саратовской таможни имеется необходимая информация, касающаяся электронного декларирования транзита.

В целях расширения практики использования сведений из электронной транзитной декларации в качестве предварительной информации о товарах и транспортных средствах, перемещаемых через таможенную границу ЕАЭС информация о возможности однократной подачи в таможенные органы электронной транзитной декларации и использования ее качестве предварительной информации размещена на информационных стендах таможенных постов Саратовской таможни, на официальном сайте Приволжского таможенного управления, а также направлена для размещения на официальных сайтах Торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей и Республики Мордовия.

Для расширения практики электронного представления услуг в адрес владельцев таможенных складов, функционирующих в регионе деятельности таможни, направлено информационное письмо, разъясняющее возможности и преимущества АПС «Личный кабинет».

В целях сокращения запросов, касающихся подтверждения фактического вывоза товаров, отделом таможенных процедур и таможенного контроля проводится постоянное информирование налоговых органов об осуществлении планового обмена информацией в электронном виде по вывозу товаров на федеральном уровне через Центральное информационно-техническое таможенное управление ФТС России (ЦИТТУ ФТС России) и Федеральное казенное учреждение "Налог-Сервис" Федеральной налоговой службы (ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России).

С целью снижения количества невывезенных транспортных средств, для личного пользования, временно ввезенных на таможенную территорию Таможенного союза, отделом таможенных процедур и таможенного контроля подготовлена и направлена в СМИ информация о порядке завершения/продления срока временного ввоза транспортных средств, ввезенных на территорию России беженцами и/или вынужденными переселенцами. Также до истечения срока временного ввоза осуществляется информирование (опрос) физических лиц о необходимости осуществления таможенных операций с ТСЛП, а также о последствиях, которые наступают в случае нарушения срока временного ввоза.

Кроме того, с целью осуществления возврата налога на добавленную стоимость в рамках реализации системы Tax Free физическим лицам, убывающим за пределы таможенной территории Евразийского экономического союза из временного пункта пропуска «Саранск» в период проведения спортивных мероприятий в рамках Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в адрес операторов Tax Free направлены информационные письма о необходимости организации работы в данном направлении.

В региональных СМИ, было опубликовано 17 материалов по следующей тематике:

ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

информация об актах таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, региональных информационных агентств.

11 апреля 2018 года заместителем начальника Саратовской таможни – начальником Пензенского областного таможенного поста А.И. Байбаком проведен личный прием граждан в приемной Президента РФ в Пензенской области. На прием записалось 4 человека. В ходе приема были даны ответы на вопросы по таможенному законодательству, по взаимодействию с вузами Пензенской области и о трудоустройстве в таможенные органы

17 апреля 2018 года начальник Саратовской таможни С.А. Овсянников провел личный прием граждан в приемной Президента РФ в Саратовской области. На прием записалось 5 граждан. В ходе приема были даны ответы на вопросы о продолжении работы таможенных органов по применению автоматической регистрации деклараций на товары после вступления в силу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза и консультации по трудоустройству в таможенные органы.

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за 2 полугодие 2017 года

Работа  с обращениями граждан  в Саратовской таможне  во 2 полугодии 2017 г.  велась  в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.11.2017 г. № 355-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню  поступило  90 обращений  граждан, из них 86 обращений поступили непосредственно в таможню, 4 в таможенные посты. Все обратившиеся являются гражданами Российской Федерации. Из общего количества поступивших обращений 67 направлены посредством электронной почты, 2 обращения поступили из других организаций.

Разъяснения на поставленные вопросы получил 81 гражданин, 2 обращения были направлены по принадлежности вопросов в другие организации.

Все обращения поступили в форме заявлений. Жалоб и предложений в отчетном периоде не поступало.

Заявления граждан, поступившие в Саратовскую таможню в большинстве своем содержали просьбу о предоставлении разъяснений о порядке перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу; о разъяснении получения ПТС на автомобили, о предоставлении льгот при таможенном оформлении автотранспортных средств при переселении на постоянное место жительства в Российскую Федерации, о порядке перемещения товаров в МПО.

Во 2 полугодии 2017 г. в Саратовскую таможню по вопросам социальной сферы обратилось 39 граждан. В большинстве случаев это направление резюме для трудоустройства в таможенные органы; предоставление архивных справок и копий документов;  о пользовании санаторно-курортным лечением в санаториях Федеральной таможенной службы и праве на льготы и др.

Во 2 полугодии 2017 г., в рамках рассмотрения Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», поступило 1 обращение от российской организации о разъяснении сроков и необходимых документов для регистрации в качестве участника ВЭД.

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте. Нарушений сроков направления ответов на обращения в отчетном периоде не было.

На личном приеме начальником таможни, его заместителями и  начальниками таможенных постов было принято 57 граждан. Все обратившиеся являются гражданами Российской Федерации.

10 октября 2017 г. исполняющим обязанности начальника Саратовской таможни был проведен личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области. На прием записалось 5 граждан. В ходе приема были даны ответы на вопросы о продолжении работы таможенных органов по применению автоматической регистрации деклараций на товары после вступления в силу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза и консультации по трудоустройству в таможенные органы.

15 ноября 2017 – заместителем начальника Саратовской таможни – начальником Пензенского областного таможенного поста проведен личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Пензенской области. На прием записалось 6 человек. В ходе приема были даны ответы на вопросы порядка ввоза на таможенную территорию Таможенного союза оборудования, о предоставлении классификационного решения после выпуска товара в свободное обращение, трудоустройстве в таможенные органы.

В соответствии со ст. 52 Федерального закона от 19.11.2010 г. № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» в отчетном периоде осуществлялось бесплатное информирование и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Так, во 2 полугодии 2017 г. в таможню обратилось 130 граждан (94 непосредственно в таможню, 36 в таможенные посты) за получением разъяснений таможенного законодательства. Большинство вопросов, с которыми граждане обращались за разъяснениями, относятся:

порядок таможенного декларирования товаров и транспортных средств, перемещаемых физическими лицами для личного пользования;

порядок выдачи ПТС на транспортные средства, везенные из государств-участников Таможенного союза;

порядок таможенного декларирования в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

порядок предоставления льгот в виде освобождения от уплаты таможенных платежей при переселении в Российскую Федерацию на постоянное место жительства;

порядок уплаты утилизационного сбора.

В отчетном периоде 2017 г. представления прокуратуры не поступали, служебные проверки не проводились.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов использовались следующие формы взаимодействия со средствами массовой информации:

во 2 полугодии 2017  года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни, в региональных СМИ, было опубликовано 17 материалов по следующей тематике:

- ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

- информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

- информация об актах таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, местных информационных агентств.

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам. Данная информация обновляется ежеквартально.

На первом этаже в фойе административного здания таможни расположены: «Накопительный ящик для писем», «Ящик для обращений граждан, участников ВЭД к начальнику Саратовской таможни» и «Ящик для обращений должностных лиц, работников к начальнику Саратовской таможни».

Еженедельно, комиссией в составе должностных лиц отдела документационного обеспечения, отделения инспектирования и профилактики правонарушений и отделения по противодействию коррупции проводится вскрытие ящиков.

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

 

Информация о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за 1 полугодие 2017 года

Работа  с обращениями граждан  в Саратовской таможне  в 1 полугодии 2017 г.  велась  в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

 

За отчетный период в Саратовскую таможню  поступило  88 обращений  граждан. 87 обратившихся являются гражданами Российской Федерации, 1 - иностранный гражданин.

 

Из общего количества обращений: 0 – жалоб, 88 – заявлений, 0 - предложений.

 

На личном приеме начальником таможни было принято 33 гражданина. Все граждане являются гражданами Российской Федерации.

 

В 1 полугодии 2017 года 2 гражданам был дан удовлетворительный ответ, 1 гражданину было отказано, разъяснения на поставленные вопросы получили 78 граждан, 2 обращения были направлены по принадлежности вопросов в другие организации.

 

Из общего количества письменных обращений, поступивших в Саратовскую таможню, 79 обращений поступили непосредственно в таможню, 9 в таможенные посты.

 

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие проблемные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане.

 

Заявления граждан, поступившие в Саратовскую таможню в большинстве своем содержали просьбу о предоставлении разъяснений о порядке перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу Российской Федерации, Таможенного союза, Украины, Китая, Кыргызстана, Германии и Узбекистана; о разъяснении получения ПТС на автомобили, о предоставлении льгот при таможенном оформлении автотранспортных средств при переселении на постоянное место жительства в Российскую Федерации.

 

В 1 полугодии 2017 г. в Саратовскую таможню по вопросам социальной сферы обратилось 37 граждан. Обращения касались следующих вопросов:

в большинстве случаев - это направление резюме для трудоустройства в таможенные органы; предоставление архивных справок и копий документов,  о пользовании санаторно-курортным лечением в санаториях Федеральной таможенной службы и праве на льготы и др.

 

В 1 полугодии 2017 г., в рамках рассмотрения Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», поступила 1 жалоба от российской организации на действия должностных лиц таможенного поста. В рассмотрении данной жалобы отказано по существе, ввиду несоблюдения требований к порядку подачи жалоб (направлена посредством электронной почты).

 

В отчетном периоде 2017 г. представления прокуратуры не поступали, служебные проверки не проводились.

 

В соответствии со ст. 52 Федерального закона от 19.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» в отчетном периоде осуществлялось бесплатное информирование и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

 

Так, в 1 полугодии 2017 г. в таможню обратилось 96 граждан (57 в таможню, 39 в таможенные посты) за получением разъяснений таможенного законодательства. Большинство вопросов, с которыми граждане обращались за разъяснениями, относятся:

 

порядок таможенного декларирования товаров и транспортных средств, перемещаемых физическими лицами для личного пользования;

 

порядок таможенного декларирования в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

 

порядок выдачи ПТС на транспортные средства, везенные из государств-участников Таможенного союза;

 

порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

 

порядок предоставления льгот в виде освобождения от уплаты таможенных платежей при переселении в Российскую Федерацию на постоянное место жительства;

 

порядок уплаты утилизационного сбора.

 

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов использовались следующие формы взаимодействия со средствами массовой информации:

 

16.05.2017 г. исполняющий обязанности начальника Саратовской таможни провел личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области, в ходе которого обратившиеся граждане (6 человек) получили компетентные ответы на заданные вопросы. Тематика, по которой обращались граждане: по правилам таможенного оформления вещей для личного пользования при переезде на ПМЖ в РФ и консультации по трудоустройству в таможенные органы.

 

18.05.2017 г. заместителем начальника Саратовской таможни – начальником Пензенского областного таможенного поста А.И. Байбаком проведен личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Пензенской области. На прием записалось 5 человек. В ходе приема были даны ответы на вопросы по льготам для граждан, переселяющихся на ПМЖ в Российскую Федерацию, о порядке ввоза на таможенную территорию Таможенного союза транспортных средств, продуктов питания.

 

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте.

 

В 1 полугодии 2017 года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни, в региональных СМИ, было опубликовано 20 материалов по следующей тематике:

 

- ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

 

- информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

 

- информация об актах таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

 

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, местных информационных агентств.

 

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

 

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам. Данная информация обновляется ежеквартально.

 

На первом этаже в фойе административного здания таможни расположены: «Накопительный ящик для писем», «Ящик для обращений граждан, участников ВЭД к начальнику Саратовской таможни» и «Ящик для обращений должностных лиц, работников к начальнику Саратовской таможни».

 

Еженедельно, комиссионно, в составе должностных лиц отдела документационного обеспечения, отделения инспектирования и профилактики правонарушений и отделения по противодействию коррупции проводится вскрытие ящиков.

 

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

Информация

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за  2016 года

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне в 1 полугодии 2016 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 44 обращения граждан. 37 обратившихся являются гражданами Российской Федерации, 7 - иностранные граждане.

Из общего количества обращений: 1 - жалоба, 43 - заявлений и 0 -предложений.

На личном приеме начальником таможни, его заместителями и начальниками таможенных постов было принято 38 граждан, 33 гражданина являются гражданами Российской Федерации, 5 – иностранных граждан.

В 1 полугодии 2016 года 9 гражданам был дан удовлетворительный ответ, 1 гражданину было отказано, разъяснения на поставленные вопросы получили 29 граждан.

Из общего количества письменных обращений, поступивших в Саратовскую таможню, 42 обращения поступило непосредственно в таможню, 2 в таможенные посты (с Пензенского областного таможенного поста перенаправлено в таможню 1 обращение (жалоба).

Из общего количества граждан, принятых на личном приеме 22 гражданина обратились к руководству таможни, 11 – к руководству таможенных постов.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие проблемные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане.

Заявления граждан, поступившие в Саратовскую таможню в большинстве своем содержали просьбу о предоставлении разъяснений о порядке перемещения физическими лицами автотранспортных средств и товаров для личного пользования через таможенную границу Российской Федерации, Таможенного союза, Украины, Китая, Кыргызстана, Германии и Латвии; разъяснение порядка пересылки предметов в международных почтовых отправлениях; о предоставлении льгот при таможенном оформлении автотранспортных средств при переселении на постоянное место жительства в Российскую Федерации.

В 1 полугодии 2016 г. в Саратовскую таможню по социальным вопросам обратилось 3 гражданина, в том числе пенсионер таможенной службы. Обращения касались следующих вопросов:

трудоустройство в таможенные органы; содействие в получении целевого направления для поступления в ВУЗы на специальность «Таможенное дело»;

предоставление архивных справок и копий документов;

получение разъяснений о льготах пенсионеру и ветерану таможенной службы и др.

В 1 полугодии 2016 г., в рамках рассмотрения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращений от организаций не поступало.

В соответствии со ст. 52 Федерального закона от 19.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» в отчетном периоде осуществлялось бесплатное информирование и консультирование по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Так, в 1 полугодии 2016 г. в таможню обратилось 43 гражданина за получением разъяснений таможенного законодательства. Большинство вопросов, с которыми граждане обращались за разъяснениями, относятся:

порядок таможенного декларирования товаров и транспортных средств, перемещаемых физическими лицами для личного пользования;

порядок выдачи ПТС на транспортные средства, везенные из государств-участников Таможенного союза;

порядок применения запретов и ограничений в отношении ввозимых и вывозимых товаров;

порядок предоставления льгот в виде освобождения от уплаты таможенных платежей при переселении в Российскую Федерацию на постоянное место жительства.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности таможенных органов использовались следующие формы взаимодействия со средствами массовой информации:

17.06.2016 начальник Саратовской таможни провел личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области в ходе которого обратившиеся граждане (8 человек) получили компетентные ответы на заданные вопросы. Тематика, по которой обращались граждане: внешнеэкономическая деятельность, организация практики в таможне для студентов ВУЗов, трудоустройство в ТО.

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте.

В I полугодии 2016 года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни, в региональных СМИ, было опубликовано 10 материалов по следующей тематике:

ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

информация о таможенных органах и соответствующих подразделениях, предоставляющих государственную услугу по информированию об актах таможенного законодательства Евразийского экономического союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, местных информационных агентств:

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам. Данная информация обновляется ежеквартально.

На первом этаже в фойе административного здания таможни расположены: «Накопительный ящик для писем», «Ящик для обращений граждан, участников ВЭД к начальнику Саратовской таможни» и «Ящик для обращений должностных лиц, работников к начальнику Саратовской таможни».

Еженедельно комиссионно в составе должностных лиц отдела документационного обеспечения, отделения инспектирования и профилактики правонарушений и отделения по противодействию коррупции проводится вскрытие ящиков.

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

Информация

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

во 2 полугодии 2015 года

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне во 2 полугодии 2015 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 30 обращений граждан, из которых 7 - обращения от иностранных граждан.

Из общего количества обращений: 1 - жалоба, 29 - заявлений и 0 -предложений.

Тематика письменных обращений граждан за отчетный период:

разъяснение таможенного законодательства;

разъяснение порядка предоставления льгот участнику программы переселения соотечественников на ПМЖ;

разъяснение порядка ввоза личных вещей б/у;

разъяснение порядка оформления автомобилей гражданами Украины;

разъяснение порядка оформления автомобилей, ввезенных из Голландии, Армении;

о трудоустройстве в таможню.

Все обращения иностранных граждан за отчетный период были от граждан Украины - об оформлении транспортных средств при переселении в Российскую Федерацию по программе добровольного переселения соотечественников.

В отчетном периоде в таможню на рассмотрение поступила 1 жалоба.

Жалоба на бездействие Пензенского областного таможенного поста Саратовской таможни, выразившееся в невыпуске транспортного средства. Действия должностных лиц таможенного поста признаны правомерными. В удовлетворении жалобы заявителю отказано.

Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан за отчетный период не было.

Во 2 полугодии 2015 г., в рамках рассмотрения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращений от организаций не поступало.

22 октября 2015 г. начальник таможни провел личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области, в ходе которого обратившиеся граждане (4 человека) получили компетентные ответы на заданные вопросы. Тематика, по которой обращались граждане: трудоустройство и разъяснения таможенного законодательства.

Начальником таможни, его заместителями и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 56 человек.

Большинство вопросов, по которым происходил личный прием граждан руководством таможни, касался вопросов трудоустройства в таможню, перевода на другие должности должностных лиц таможни. На таможенные посты граждане обращались чаще всего по вопросам разъяснения таможенного законодательства.

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте.

Во 2 полугодии 2015 года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни в региональных СМИ было опубликовано 16 материалов по следующей тематике:

ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

информация о таможенных органах и соответствующих подразделениях, предоставляющих государственную услугу по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, местных информационных агентств:

Правовым отделом таможни за отчетный период предоставлено 28 устных консультаций, по следующим вопросам: порядок оформления товаров ввозимых (вывозимых) для коммерческих целей, порядок оформления транспортных средств, личных вещей при переезде на ПМЖ, временный ввоз (вывоз) автомобилей, разъяснение таможенного законодательства при ввозе транспортных средств из Казахстана, Германии.

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам. Данная информация обновляется ежеквартально.

На первом этаже в фойе административного здания таможни расположены: «Ящик для обращений граждан, участников ВЭД к начальнику Саратовской таможни» и «Ящик для обращений должностных лиц, работников к начальнику Саратовской таможни».

Еженедельно комиссионно в составе должностных лиц отдела документационного обеспечения, отделения инспектирования и профилактики правонарушений и отделения по противодействию коррупции проводится вскрытие ящиков.

На первом этаже административного здания таможни размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

 

Обзор

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за 1 полугодие 2015 года

 

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне во 1 полугодии 2015 г. велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».  

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 53 обращения граждан, из которых 5 обращений от иностранных граждан.

Из общего количества обращений: 2 - жалобы, 51 - заявление и 0 -предложений.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

разъяснение таможенного законодательства;

разъяснение порядка предоставления льгот участнику программы переселения соотечественников на ПМЖ;

разъяснение порядка ввоза личных вещей б/у;

разъяснение порядка оформления автомобилей гражданами Украины;

о трудоустройстве в таможню;

о прохождении практики в таможне.

Все обращения иностранных граждан за отчетный период были от граждан Украины об оформлении транспортных средств при переселении в Российскую Федерацию по программе добровольного переселения соотечественников и продлении временного ввоза транспортных средств, ввезенных с Украины.

В отчетном периоде в таможню на рассмотрение поступили 2 жалобы.

Жалоба о возможном недобросовестном исполнении своих обязанностей должностным лицом Саранского таможенного поста Мордовской таможни в 2004 г. при выдаче ПТС на транспортное средство. Заявителю дан ответ о том, что в связи с уничтожением по истечении срока хранения ГТД и документов, послуживших основанием для выдачи ПТС, заявителю необходимо обратиться на Мордовский таможенный пост с оригиналом ПТС.

Жалоба на действия должностного лица Саратовского таможенного поста.

Заявителю направлено решение по жалобе о том, что Решение Саратовского таможенного поста о предназначении товаров, прибывших в адрес заявителя по МПО, является правомерным. В удовлетворении жалобы заявителю отказано.

Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан за отчетный период не было.

В 1 полугодии 2015 г., в рамках рассмотрения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращений от организаций не поступало.

02.06.2015 начальником таможни был осуществлен личный прием в Приемной Президента Российской Федерации.

За отведенное на прием время начальником таможни были проведены встречи с 7 заявителями. В основном речь касалась трудоустройства в таможенные органы и разъяснения таможенного законодательства. Всем посетителям были даны исчерпывающие разъяснения.

Начальником таможни, его заместителями и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 35 человек.

Большинство вопросов, по которым происходил личный прием граждан руководством таможни, касался вопросов трудоустройства в таможню, перевода на другие должности должностных лиц таможни, прохождение практики в таможне.

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте.

В 1 полугодии 2015 года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни в региональных СМИ было опубликовано 16 материалов по следующей тематике:

ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

информация о таможенных органах и соответствующих подразделениях, предоставляющих государственную услугу по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Материалы по данной тематике размещены на сайтах Приволжского таможенного управления, торгово-промышленных палат Саратовской, Пензенской областей, республики Мордовия, местных информационных агентств:

Правовым отделом таможни за отчетный период предоставлена 21 устная консультация, по следующим вопросам: порядок выдачи ПТС на ввезенные автомобили, порядок оформления товаров ввозимых (вывозимых) для коммерческих целей, порядок оформления транспортных средств, личных вещей при переезде на ПМЖ, в том числе из Украины.

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

                На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам, памятка для лиц, обжалующих решения, действия (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц. Данная информация обновляется ежеквартально.

На первом этаже административного здания таможни размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

                                                                                                                                                                   Обзор

обращений граждан, поступивших в Саратовскую таможню

во 2 полугодии 2014 года

 

 

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне во II полугодии 2014 года велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 56 обращений граждан, из которых 10 обращений от иностранных граждан.

Из общего количества обращений: 1 - жалоба, 55 - заявлений и 0 -предложений.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

разъяснение порядка оформления ввезенных автотранспортных средств из США, Узбекистана, Казахстана, Молдовы;

о трудоустройстве в Саратовскую таможню;

разъяснение порядка оформления вещей для личного пользования при переезде на ПМЖ;

получение единовременной социальной выплаты для приобретения жилого помещения;

разъяснение порядка ввоза кормовых добавок химического и микробиологического синтеза.

Среди обращений иностранных граждан в основном преобладали обращения от граждан Украины об оформлении транспортных средств при переселении в Российскую Федерацию по программе добровольного переселения соотечественников и продлении временного ввоза транспортных средств, ввезенных с Украины.

В отчетном периоде в таможню на рассмотрение поступила 1 жалоба об отказе Саратовской таможни в выдаче ПТС на транспортное средство, ввезенное из Казахстана, в связи с несоответствием его экологическому стандарту.

Жалоба перенаправлена в ПТУ для дальнейшего ответа. Направлены письма в Приемную Президента РФ в Саратовской области и заявителю о направлении его жалобы в вышестоящий таможенный орган для ответа.

Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан за отчетный период не было.

Во 2 полугодии 2014 года, в рамках рассмотрения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращений от организаций не поступало.

22.10.2014 начальником таможни был осуществлен личный прием в Приемной Президента Российской Федерации.

За отведенное на прием время начальником таможни были проведены встречи с 7 заявителями. В основном речь касалась трудоустройства в таможенные органы. Всем посетителям были даны исчерпывающие разъяснения.

Начальником таможни, его заместителями и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 66 человек.

Большинство вопросов, по которым происходил личный прием граждан руководством таможни, касался вопросов трудоустройства в таможню, перевода на другие должности должностных лиц таможни.

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте.

Во 2 полугодии 2014 года, главным государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни было опубликовано 16 материалов консультационно-разъяснительного характера о деятельности таможенных органов в регионе деятельности Саратовской таможни.

Тематика:

ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий, используемых для таможенного оформления;

информация о таможенных органах и соответствующих подразделениях, предоставляющих государственную услугу по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела;

информация об экономической ситуации в регионе деятельности Саратовской таможни;

информация о графике проведения вебинаров с участниками внешнеэкономической деятельности;

материал «Всероссийский день приема граждан в Саратовской таможне».

Правовым отделом таможни за отчетный период предоставлено 39 устных консультаций, по следующим вопросам: порядок оформления МПО для личного использования, порядок оформления автомобилей, личных вещей при переезде на ПМЖ, в том числе из Украины.

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам, памятка для лиц, обжалующих решения, действия (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц. Данная информация обновляется ежеквартально.

 

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за 1 полугодие 2014 года

 

 

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне в I полугодии 2014 года велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 47 обращений граждан, из которых 4 обращения от иностранных граждан.

Из общего количества обращений 2 - жалобы, 39 - заявлений и 0 - предложений.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

разъяснение порядка ввоза на территорию Российской Федерации предметов (изделий из серебра, алкогольной продукции, специальных технических средств) и транспортных средств;

о приобретении товаров через Интернет, пересылка в МПО;

о трудоустройстве в Саратовскую таможню;

о предоставление справок о выслуге лет и пересчете выслуги лет, о заработной плате, о начисленных алиментах.

В отчетном периоде в таможню на рассмотрение поступили 2 жалобы:

об отказе в оформлении МПО для личного использования, содержащего косметическую продукцию;

жалоба на предвзятое отношение должностных лиц Пензенского областного таможенного поста к заявителю.

По обеим жалобам было отказано в рассмотрении, с разъяснением порядка обжалования решения ТО, в связи с несоблюдением установленных требований к оформлению жалобы.

Среди обращений иностранных граждан было обращение гражданина Украины В.В. Ильюшина, выехавшего с территории Украины в связи с введением чрезвычайного положения и проведением мобилизации в вооруженные силы, с просьбой о содействии в скорейшем оформлении контейнера с б/у вещами как для гражданина, переезжающего на ПМЖ. Данное обращение было рассмотрено и положительно решено в течение суток.

Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан за отчетный период не было.

В 1 полугодии 2014 года, в рамках рассмотрения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в таможню поступило письмо о записи его на личный прием к начальнику таможни в связи с проведением митинга «в защиту Конституции и конституционного строй от таможенного и судейского произвола». 26.06.2014 начальником таможни в личной беседе вопрос был урегулирован. Митинг не проводился.

02.04.2014 начальником таможни был осуществлен личный прием в Приемной Президента Российской Федерации.

За отведенное на прием время начальником таможни были проведены встречи с 4 заявителями. Всем посетителям были даны исчерпывающие разъяснения по всем заданным вопросам.

В ходе приемов рассматривались вопросы, касающиеся трудоустройства в таможенные органы, о возможности периодического декларирования товаров.

Начальником таможни, его заместителями и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 26 человек.

Большинство вопросов, по которым происходит личный прием граждан руководством таможни, касается вопросов трудоустройства в таможню, содействие в устройстве ребенка в детский садик, перевод на другие должности должностных лиц таможни.

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте.

В 1 полугодии 2014 года, старшим государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни в региональных СМИ было опубликовано 7 материалов о работе с обращениями граждан в регионе деятельности Саратовской таможни.

31.03.2014 – на сайте ptu.customs.ru опубликован материал «Начальник Саратовской таможни проводит личный прием»;

31.03.2014 – в сетевом издании торгово-промышленной палаты Саратовской области опубликована информация о предстоящем приеме граждан руководством Саратовской таможни;

02.04.2014 – на сайте alta.ru опубликован материал «Начальник Саратовской таможни провел личный прием граждан»;

02.04.2014 – на сайте sartpp.ru опубликован материал об итогах приема граждан в приемной Президента Российской Федерации Саратовской области руководством таможни;

02.04.2014 – на сайте sovetov.su/news/, опубликован информационный материал «Сергей Овсянников провел прием граждан в приемной Президента Российской Федерации»;

02.04.2014 – на сайте ptu.customs.ru опубликован материал «Начальник Саратовской таможни провел личный прием граждан»;

03.04.2014 – на сайте gfi64.pfo.ru опубликован материал об итогах личного приема граждан начальником Саратовской таможни.

Кроме этого, в I полугодии 2014 года на сайтах Приволжского таможенного управления и местных информационных агентств было размещено 28 пресс-релизов и информационных сообщений информационно-консультационного характера.

Тематика:

ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

информация о таможенных органах и соответствующих подразделениях, предоставляющих государственную услугу по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

Правовым отделом таможни за отчетный период предоставлены 32 устные консультации, по следующим вопросам: порядок ввоза автомобилей из Белоруссии, Германии, Америки, предоставление льготного оформления при переезде на ПМЖ, порядок оформления МПО для личного использования.

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам, памятка для лиц, обжалующих решения, действия (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц. Данная информация обновляется ежеквартально.

На первом этаже в фойе административного здания таможни расположены: «Ящик для обращений граждан, участников ВЭД к начальнику Саратовской таможни» и «Ящик для обращений должностных лиц, работников к начальнику Саратовской таможни».

Еженедельно комиссионно в составе должностных лиц отдела документационного обеспечения, отделения инспектирования и профилактики правонарушений и отделения по противодействию коррупции проводится вскрытие ящиков.

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан, где проводятся консультирования правовым отделом и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

 

 

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за II полугодие 2013 года 

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне во II полугодии 2013 году велась в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».  

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 42 обращения граждан, обращений от иностранных граждан не поступало.

Из общего количества обращений 1 - жалоба, 41 - заявление и 0 -предложений.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

разъяснение порядка ввоза на территорию Российской Федерации предметов (оружие, лодка, семена растений) и транспортных средств;

о трудоустройстве в Саратовскую таможню;

о предоставление справок о выслуге лет и пересчете выслуги лет.

В отчетном периоде поступила 1 жалоба физического лица о несогласии с решением Мордовского таможенного поста Саратовской таможни о привлечении его к административной ответственности и формальном, бюрократическом отношении должностных лиц таможенного поста к решению его вопросов. По фактам, изложенным в жалобе, проведена служебная поверка. По результатам служебной проверки установлено, что в действиях должностных лиц Мордовского таможенного поста усматриваются нарушения служебной дисциплины, в связи с этим к должностным лицам Мордовского таможенного поста применены меры профилактического и материального воздействия.

30.09.2013 и 13.11.2013 начальником таможни был осуществлен личный прием в Приемной Президента Российской Федерации.

В ходе приемов рассматривались вопросы, касающиеся трудоустройства в таможенные органы, о получении целевого направления для учебы на кафедре таможенного дела Саратовского государственного университета, о таможенном оформлении товаров.

За отведенное на приемы время начальником таможни были проведены встречи с 5 заявителями. Всем посетителям были даны исчерпывающие разъяснения по всем заданным вопросам.

12.12.2013 Саратовская таможня приняла участие в проведении Общероссийского дня приема граждан. В ходе подготовки к данному мероприятию была проведена большая подготовительная работа. В приемную Президента Российской Федерации в Саратовской области была направлена информация об уполномоченных лицах, данные о режимах приема заявителей, используемых средствах связи с указанием телефонных номеров, электронных адресов. Во исполнение п. 2.10 протокола планового совещания в постоянном составе у начальника Приволжского таможенного управления от 14.10.2013 № 42/10/13 на интернет-портал ССТУ.РФ внесена информация об уполномоченных должностных лицах таможни, ответственных за организацию и техническую поддержку проведения Общероссийского дня приема граждан.

В день проведения ОДПГ обратилось 2 гражданина на Пензенский областной таможенный пост. Заявителям даны исчерпывающие разъяснения, не требующие дополнительных пояснений.

Начальником таможни, его заместителями и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 29 человека.

Большинство вопросов, по которым происходит личный прием граждан руководством таможни, касается вопросов трудоустройства в таможню, оформления грузов и транспортных средств.

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте. Наличие оперативных каналов связи позволяет таможне незамедлительно реагировать на обращения граждан.

 Рассмотрение вопросов, содержащихся в обращениях граждан, основываются на следующих принципах: рассмотрение каждого обращения по существу в соответствии с таможенным законодательством, разъяснение порядка обжалования решений, предоставление мотивированных ответов. Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан за отчетный период не было.

Во II полугодии 2013 года, старшим государственным таможенным инспектором по связям с общественностью Саратовской таможни, в региональных СМИ, было опубликовано 7 материалов консультационно-разъяснительного характера по деятельности таможенных органов в регионе деятельности Саратовской таможни.

Тематика:

ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

информация о таможенных органах и соответствующих подразделениях, предоставляющих государственную услугу по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

30.07.2013 – на сайте «Виртуальная таможня» опубликован материал «Саратовская таможня информирует», об изменениях в таможенном законодательстве;

03.09.2013 – на сайте Торгово-промышленной палаты Республики Мордовия» опубликован материал «Саратовская таможня информирует участников ВЭД» о процедуре помещения товаров под процедуру таможенного транзита с использованием книжек МДП;

03.09.2013 – на сайте торгово-промышленной палаты Пензенской области опубликован материал «Информация для участников ВЭД» о международных автомобильных перевозках;

13.09.2013 – на сайте торгово-промышленной палаты Саратовской области опубликован материал «Изменения в таможенном законодательстве»;

20.09.2013 – в газете «За рулем - регион» опубликован материал «Международным автоперевозчикам на заметку» об изменениях в таможенном законодательстве;

12.12.2013 - в газете «Саратовские вести», опубликован информационный материал «Самая быстрая таможня» о новых таможенных технологиях;

26.12.2013 - в газете «Саратовская областная газета» опубликован материал «Миллиарды для бюджета» об итогах деятельности Саратовской таможни в 2013 году.

Кроме этого, во II полугодии 2013 года, на сайтах Приволжского таможенного управления и местных информационных агентств было размещено 43 пресс-релиза и информационных сообщения информационно-консультационного характера.

Правовым отделом таможни за отчетный период предоставлены 77 устные консультации, по следующим вопросам: порядок ввоза автомобилей из Р. Казахстан, Р. Киргизия, расчет и порядок уплаты утилизационного сбора при возе на территорию РФ транспортных средств,

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам, памятка для лиц, обжалующих решения, действия (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц. Данная информация обновляется ежеквартально.

На первом этаже административного здания размещена комната приема граждан и справочный терминал с необходимой для граждан информацией. Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за I полугодие 2013 года 

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне в I полугодии 2013 году велась в соответствии с приказом ФТС России от 06.06.2012 № 1115 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской федерации срок».  

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 39 обращений граждан, из них 3 – от иностранных гражданинае.

Из общего количества обращений 1 - жалоба, 38 - заявлений и 0 -предложений.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

порядок ввоза на территорию Российской Федерации личного бывшего в употреблении имущества при переезде на ПМЖ, в том числе транспортных средств;

выдача копий документов.

В отчетном периоде поступила 1 жалоба физического лица В.А. Овсепяна на действия должностного лица отдела таможенного оформления и таможенного контроля № 4 Саратовского таможенного поста Саратовской таможни, выразившаяся в изъятии товаров при проведении таможенного досмотра багажа, прибывшего воздушным транспортом, рейсом № 2922 сообщением «Ереван – Саратов» в ВПП «Саратов (Центральный)». В соответствии с Решением Саратовской таможни действия должностного лица Саратовского таможенного поста признаны правомерными, жалоба оставлена без удовлетворения.

В I полугодии 2013 года начальником таможни был осуществлен личный прием в Приемной Президента Российской Федерации.

13.02.2013 и 24.06.2013 – в г. Саратове, 28.05.2013 – в г. Пенза, 18.06.2013 – в р. Мордовия.

В ходе приемов рассматривались вопросы, касающиеся таможенного контроля ввозимых товаров, осуществления предварительных операций до ввоза товаров, перспектив развития таможенной инфраструктуры.

На прием к начальнику таможни в р. Мордовия были заявлены также и должностные лица Мордовского таможенного поста, с которыми рассматривались вопросы, касающиеся увольнения и приема на службу при проведении организационно-штатных мероприятий.

Всего за отведенное на приемы время начальником таможни были проведены встречи с 29 заявителями. Посетители были удовлетворены как самой возможностью обратиться к первому лицу таможенного органа, в регионе деятельности которого они работают, так и ходом встречи.

Начальником таможни, его заместителями и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 64 человека.

Большинство вопросов, по которым происходит личный прием граждан руководством таможни, касается вопросов трудоустройства в таможню, оформления грузов и транспортных средств, вопросов трудоустройства при перемещении по должностям.

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан и ответов на них по электронной почте. Наличие оперативных каналов связи позволяет таможне незамедлительно реагировать на обращения граждан.

Рассмотрение вопросов, содержащихся в обращениях граждан, основываются на следующих принципах: рассмотрение каждого обращения по существу в соответствии с таможенным законодательством, разъяснение порядка обжалования решений, предоставление мотивированных ответов. При необходимости запрашивается информация в структурных подразделениях таможни.

В I полугодии 2013 года, пресс-сектором Саратовской таможни, в региональных печатных СМИ, было опубликовано 6 материалов консультационно-разъяснительного характера по деятельности таможенных органов в регионе деятельности Саратовской таможни.

Тематика:

ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

информация о таможенных органах и соответствующих подразделениях, предоставляющих государственную услугу по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов.

17.01.2013 – в газете «Саратовские вести» опубликован материал «Печкин и таможня» о процедуре обработки международных почтовых отправлений;

21.03.2013 – в газете «Кому. Что. Саратов» опубликован материал «Особенности временного ввоза автотранспорта»;

26.03.2013 – в газете «Кому. Что. Саратов» опубликован материал «Цветы – товар особый» о правилах импорта цветов;

12.04.2013 – в газете «За рулем - регион» опубликован материал «Временная иномарка» о правилах ввоз транспортных средств на территорию России;

25.05.2013 – в газете «Коммерсант», опубликован информационный материал «Безымянный контрафакт» о правилах конфискации контрафактного товара;

29.05.2013 – в газете «Саратовская областная газета» опубликован материал о правилах ввоза товаров для физических лиц;

28.06.2013 – в газете «Кому. Что. Саратов» опубликован материал «Иномарка из Таможенного союза» о правилах ввоза транспортных средств из Белоруссии и Казахстана.

Кроме этого, в I полугодии 2013 года, на сайтах Приволжского таможенного управления и местных информационных агентств было размещено 37 пресс-релизов и информационных сообщений информационно-консультационного характера.

Правовым отделом таможни за отчетный период предоставлены 144 устные консультации, по следующим вопросам: порядок ввоза легкового автомобиля из Р. Казахстан, Р. Белоруссия, из третьих стран, уплата утилизационного сбора при возе на территорию РФ транспортных средств, один иск о признании незаконным решения Саратовского таможенного поста о выдаче ПТС (решение в пользу таможенного органа).

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о количестве поступивших обращений граждан.

На информационном стенде таможни размещены: график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам, памятка для лиц, обжалующих решения, действия (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц. По мере необходимости данная информация обновляется.

На первом этаже административного здания также размещен справочный терминал с необходимой для граждан информацией.

Комната приема граждан оборудована в соответствии со всеми требованиями Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской федерации срок, утвержденного приказом ФТС России от 06.06.2012 № 1115.

Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.

 

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

о работе с обращениями граждан в Саратовской таможне

за 12 месяцев 2012 года

Работа с обращениями граждан в Саратовской таможне в 2012 году велась в соответствии с приказом ФТС   России от 10.09.2009   № 1660 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечении своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок».  

За отчетный период в Саратовскую таможню поступило 39 обращений граждан, из них 8 –иностранные граждане.

Из общего количества обращений 3 -жалобы, 36 - заявлений и 0-предложений.

Анализируя тематику письменных обращений граждан за отчетный период, можно выделить следующие вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:

- предоставление разъяснений по совершению таможенных операций в отношении товаров и транспортных средств;

- выдача копий документов;

- несогласие в возбужденном уголовном деле;

- трудоустройство в таможенные органы.

В 2012 году от гражданина Узбекистана Мавляного Кудрата Аллабергеновича неоднократно (6 обращений) поступали заявления о неправомерном возбуждении в отношении него уголовного дела. По данным заявлениям разъяснен порядок обращения граждан в соответствии с Административным регламентом Федеральной таможенной службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечении своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденным приказом ФТС России 10.09.2009 № 1660.

Начальником таможни и его заместителями на личном приеме был принят 131 человек.

Большинство вопросов, по которым происходит личный прием граждан руководством таможни, касается трудоустройства в таможню и организационно-штатных мероприятий в Приволжском таможенном управлении, а также социальных вопросов, что явилось основной причиной увеличения количества обращений граждан на личном приеме к руководству таможни.

Саратовская таможня обладает достаточной материально-технической базой и степенью внедрения телекоммуникационных технологий для обеспечения возможности передачи обращений граждан по факсимильной связи, электронной почте. Наличие оперативных каналов связи позволяет таможне незамедлительно реагировать на обращения граждан.

В 3 квартале 2012 года по заявлению гражданина К.Г. Мартемьянова от 03.09.2012 была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено, что младший инспектор – дежурного поста охраны отдела таможенный охраны и оперативно-дежурной службы в служебной деятельности руководствовался нормами действующего законодательства, однако вел себя не тактично по отношению к посетителю, что повлекло за собой письменное обращение гражданина на его действия. В связи с вышеизложенным на основании пункта 21 Указа Президента Российской Федерации от 16.11.1998 № 1396 «Об утверждении Дисциплинарного устава таможенной службы Российской Федерации», младший инспектор – дежурного поста охраны отдела таможенной охраны и оперативно – дежурной службы предупрежден начальником таможни о необходимости строгого соблюдения служебной дисциплины.

 Рассмотрение вопросов, содержащихся в обращениях граждан, основываются на следующих принципах: рассмотрение каждого обращения по существу в соответствии с таможенным законодательством, разъяснение порядка обжалования решений, предоставление мотивированных ответов. При необходимости запрашивается информация в структурных подразделениях таможни и других организациях.

В 2012 году, пресс-секретарем Саратовской таможни, в региональных печатных СМИ, было опубликовано 26 материалов консультационно-разъяснительного характера по деятельности таможенных органов в регионе деятельности Саратовской таможни.

Тематика:

- ответы на вопросы читателей о деятельности таможенных органов в регионе;

- информация о преимуществах новых технологий используемых для таможенного оформления;

- информация о таможенных органах и соответствующих подразделениях, предоставляющих государственную услугу по информированию об актах таможенного законодательства Таможенного союза, законодательства Российской Федерации о таможенном деле и об иных правовых актах Российской Федерации в области таможенного дела и консультированию по вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов, в том числе было опубликовано:

25.10.2012 – в газете «Саратовская областная газета» опубликован материал «Саратовской таможне дали добро» об итогах развития внешнеэкономической деятельности Саратовской области в 2012 году;

26.10.2012 – в газете «Деловая губерния» опубликован материал «Приграничная полоса» о мероприятиях развития пунктов пропуска через государственную границу Российской Федерации Приволжского федерального округа;

27.10.2012 – в газете «Саратовские вести» опубликован материал «Саратовская таможня прирастает Пензой и Мордовией» о расширении региона деятельности Саратовской таможни;

14.02.2012 - в журнале «Таможня», опубликован информационный материал о работе психологической службы Саратовской таможни;

31.10.2012 - в газете «Неделя области» опубликован материал о деятельности Саратовской таможни и ее реорганизации;

09.11.2012 - в газете «Новые времена» опубликован материал «Таможня укрупнилась и ускорилась» о реорганизации таможенной службы в целом и Саратовской таможни в частности.

Кроме этого, за 12 месяцев 2012 года на сайтах Приволжского таможенного управления и местных информационных агентств было размещено 77 пресс-релиза и информационных сообщений консультационно-разъяснительного характера.

Правовым отделом таможни за отчетный период предоставлено 111 устных консультаций, по следующим вопросам: порядок ввоза автомобилей для личного пользования, перемещаемых с территории Р. Беларусь, Р. Казахстан, третьих стран; а также при переезде на ПМЖ; порядок ввоза культурных ценностей; порядок перемещения товаров для личного пользования через таможенную границу Российской Федерации и Таможенного союза; порядок ввоза товаров, предназначенных для коммерческих ценностей.

Отдел документационного обеспечения еженедельно предоставляет начальнику таможни информацию о ходе исполнения обращений граждан.

На информационном стенде имеется график личного приема граждан руководством таможни (утверждается ежеквартально), адреса и график работы таможни и таможенных постов, график консультирования правового отдела, информация о телефоне «Доверия» Саратовской таможни и Приволжского таможенного управления, адреса и телефоны вышестоящих и контролирующих органов, а также выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам, памятка для лиц, обжалующих решения, действия (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц. По мере необходимости данная информация обновляется.

В 3 квартале 2012 года в Саратовской таможне начала свою работу комната приема граждан. Она оборудована в соответствии со всеми требованиями Административного Регламента Федеральной таможенной службы Российской Федерации по исполнению государственной функции организации приема граждан, принятия по ним решений и направления ответов граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установлены российским законодательством срок, утвержденного приказом ФТС России от 10.09.2009 № 1660.

Организация приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, в специально выделенном на первом этаже административного здания помещении, где размещен справочный терминал с необходимой для граждан информацией.

Созданы условия для обслуживания граждан-инвалидов.