Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

Приволжское таможенное управление

Обзоры обращений граждан



Обзор обращений граждан, поступивших в Башкортостанскую таможню во 2 полугодии 2020 года

Во втором полугодии 2020 года в Башкортостанскую таможню поступило 32 письменных обращений граждан, что составляет 145 % к уровню 2019 года.

Из общего числа обращений:

Жалоб – 0 (0%), что составляет 0% к уровню 2019 г. (1 жалоба);

Заявлений - 32 (100%), что составляет 152% к уровню 2019 г. (21 заявлений).

Из обратившихся во 2 полугодии 32 гражданина – граждане Российской Федерации.

Количество повторных обращений – 0 (во 2 полугодии 2019 г. – 0).

Количество обращений юридических лиц – 21 (во 2 полугодии 2019 г. – 15).

Коллективных обращений не поступало.

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

во 2 полугодии 2020 года – 2 (6,25%);

во 2 полугодии 2019 года – 3 (13,6%).

Отказано на основании действующего законодательства:

во 2 полугодии 2020 года – 0 (0%);

во 2 полугодии 2019 года – 0 (0%).

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

во 2 полугодии 2020 года – 25 (78,1%);

во 2 полугодии 2019 года – 17 (77,2%).

Количество обращений граждан, не требующих письменного ответа:

во 2 полугодии 2020 года – 0 (0%);

во 2 полугодии 2019 года – 1 (4,5%).

Переслано для ответа по подведомственности – 3 (во 2 полугодии 2019 г. – 1). Все письменные обращения, поступившие в таможню, были доложены начальнику Башкортостанской таможни или лицу, его замещающему.

Предложения в отчетный период в таможню не поступали.

2 обращения поступило из Администрации Главы Республики Башкортостан; 1 - из Прокуратуры по Республике Башкортостан; 1 – из Управления федеральной налоговой службы России по Республике Башкортостан для рассмотрения по компетенции (во 2 полугодии 2019 г. – 6).

В ходе анализа тематики письменных обращений можно отметить, что часто задаваемыми вопросами являются:

о возможности ввоза вещей для личного пользования;

ввоз в Российскую Федерацию автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров;

запреты на ввоз и вывоз товаров и предметов;

о возможности прохождение практики студентами вузов;

запросы о предоставлении справок из архивных данных;

консультации по таможенному законодательству.

В целях реализации положений статьи 264 Федерального закона от 03.08.2018 № 289-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» проводится бесплатное информирование и консультирование по вопросам, относящимся к компетенции таможенных органов. Так, во втором полугодии т. г. за консультациями обратились 65 граждан. Основными вопросами для консультирования стали:

порядок таможенного оформления товаров при вывозе (ввозе);

размеры ставок таможенных пошлин, налогов;

перечень документов, необходимых для таможенного оформления.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности ведется большая разъяснительная работа о государственной значимости таможенной службы, формирование положительного имиджа современного таможенника в глазах общественности, а также информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей. Регулярно проводились пресс-конференции руководства таможни и корреспондентов ведущих информационных изданий, публикация материалов в региональной печати, размещение информационных сообщений в сети Интернет (во втором полугодии 2020 года было подготовлено 20 пресс-релизов и 1 коммуникационное мероприятие, информация о деятельности Башкортостанской таможни получила распространение в 157 публикациях информационных агентств, сетевых СМИ, телевизионных и радиостанциях, новостной индекс цитируемости составил 8.4 ед.).

В соответствии с графиком личного приема руководством таможни во 2 полугодии 2020 г. было принято 5 граждан. Вопросы решались в оперативном порядке.

В Башкортостанской таможне осуществляется на постоянной основе мероприятия по разъяснению порядка ведомственного обжалования.



Обзор обращений граждан, поступивших в Башкортостанскую таможню в первом полугодии 2020 года

В первом полугодии 2020 года в Башкортостанскую таможню поступило 29 письменных обращений граждан, что составляет 83 % к уровню 2019 года.

Из общего числа обращений:
Жалоб – 0 (0%), что составляет 0% к уровню 2019 г. (1 жалоба);
Заявлений - 29 (100%), что составляет 85,2% к уровню 2019 г. (34 заявлений).

Из обратившихся в 1 полугодии:
24 гражданин – граждане Российской Федерации.
5 граждан – граждане иностранного государства.

Количество повторных обращений – 0 (в 1 полугодии 2019 г. – 0).

Количество обращений юридических лиц – 11 (в 1 полугодии 2019 г. – 20).

Коллективных обращений не поступало.

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:
В 1 полугодии 2020 года – 5 (17,2%);
В 1 полугодии 2019 года – 7 (20%).

Отказано на основании действующего законодательства:
В 1 полугодии 2020 года – 1 (3,4%);
В 1 полугодии 2019 года – 1 (2,8%).

Разъяснения на поставленные вопросы получили:
В 1 полугодии 2020 года – 21 (72,4%);
В 1 полугодии 2019 года – 21 (60%).

Количество обращений граждан, не требующих письменного ответа:
В 1 полугодии 2020 года – 0 (0%);
В 1 полугодии 2018 года – 0 (0%).

Переслано для ответа по подведомственности – 1 (в 1 полугодии 2019 г. – 3).

Все письменные обращения, поступившие в таможню, были доложены начальнику Башкортостанской таможни или лицу, его замещающему.

Предложения в отчетный период в таможню не поступали.

2 обращения поступило из Приволжского таможенного управления для рассмотрения по подведомственности; 1- из ФТС России; 1 – из Правительства Республики Башкортостан; 1 – из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благосостояния человека по Республике Башкортостан; 1 - из Прокуратуры по Республике Башкортостан; 1 – из Управления по вопросам миграции МВД по Республике Башкортостан для рассмотрения по компетенции (в 1 полугодии 2019 г. – 7).

В ходе анализа тематики письменных обращений можно отметить, что часто задаваемыми вопросами являются:
о возможности ввоза вещей для личного пользования,
ввоз в Российскую Федерацию автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров,
запреты на ввоз и вывоз товаров и предметов,
о возможности прохождение практики студентами ВУЗов,
запросы о предоставлении справок из архивных данных,
консультации по таможенному законодательству.

В целях реализации положений статьи 264 Федерального закона от 03.08.2018 № 289-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» проводится бесплатное информирование и консультирование по вопросам, относящимся к компетенции таможенных органов. Так, в первом полугодии т.г. за консультациями обратились 16 граждан. Основными вопросами для консультирования являются:
порядок таможенного оформления товаров при вывозе (ввозе);
размеры ставок таможенных пошлин, налогов;
перечень документов, необходимых для таможенного оформления.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности ведется большая разъяснительная работа о государственной значимости таможенной службы, формирование положительного имиджа современного таможенника в глазах общественности, а также информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей. Регулярно проводились пресс-конференции руководства таможни и корреспондентов ведущих информационных изданий, публикация материалов в региональной печати, размещение информационных сообщений в сети Интернет (в первом полугодии 2020 года было подготовлено 28 пресс-релизов, 5 графических материалов, 8 фото- и видеоматериалов для наполнения официальных аккаунтов ФТС России в социальных сетях. Информация о деятельности Башкортостанской таможни получила распространение в 235 СМИ).

В соответствии с графиком личного приема руководством таможни в 1 полугодии 2020 г. было принято 4 гражданина. Вопросы решались в оперативном порядке.

В Башкортостанской таможне осуществляется на постоянной основе мероприятия по разъяснению порядка ведомственного обжалования.


Обзор обращений граждан, поступивших в Башкортостанскую таможню во втором полугодии 2019 года
 

Во втором полугодии 2019 года в Башкортостанскую таможню поступило 22 письменных обращения граждан, что составляет 65 % к уровню 2018 года.

Из общего числа обращений:

Жалоб – 1 (4,5%), что составляет 0% к уровню 2018 г. (0 жалоб);

Заявлений - 21 (97%), что составляет 62% к уровню 2018 г. (34 заявлений).

Из обратившихся во 2 полугодии:

22 гражданина – граждане Российской Федерации.

Количество повторных обращений – 0 (во 2 полугодии 2018 г. – 0).

Количество обращений юридических лиц – 15 (во 2 полугодии 2018 г. – 22).

Коллективных обращений не поступало.

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

Во 2 полугодии 2019 года – 3 (13,6%);

Во 2 полугодии 2018 года – 6 (17,6%).

Отказано на основании действующего законодательства:

Во 2 полугодии 2019 года – 0 (0%);

Во 2 полугодии 2018 года – 0 (0%).

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

Во 2 полугодии 2019 года – 16 (72,7%);

Во 2 полугодии 2018 года – 25 (73.5%) .

Количество обращений граждан, не требующих письменного ответа:

Во 2 полугодии 2019 года – 0 (0%);

Во 2 полугодии 2018 года – 0 (0%).

Переслано для ответа по компетенции в другую организацию и по подведомственности – 1 (во 2 полугодии 2018 г. – 3).

Все письменные обращения, поступившие в таможню, были доложены начальнику Башкортостанской таможни или лицу, его замещающему.

Предложения в отчетный период в таможню не поступали.

1 обращение поступило из ФТС России, 3 - Приволжского таможенного управления для рассмотрения по подведомственности; 1 – из Прокуратуры Республики Башкортостан, 1 – из Межведомственного совета общественной безопасности Республики Башкортостан для рассмотрения по компетенции (во 2 полугодии 2018 г. – 2).

В ходе анализа тематики письменных обращений можно отметить, что часто задаваемыми вопросами являются:

− о возможности ввоза вещей для личного пользования;

− ввоз в Российскую Федерацию автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров;

− запреты на ввоз и вывоз товаров и предметов;

− о возможности прохождение практики студентами вузов;

− запросы о предоставлении справок из архивных данных;

− консультации по таможенному законодательству.

В целях реализации положений статьи 264 Федерального закона от 03.08.2018 № 289-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» проводится бесплатное информирование и консультирование по вопросам, относящимся к компетенции таможенных органов. Так, во втором полугодии 2019 года за консультациями обратились 67 граждан. Основными вопросами для консультирования являются:

− порядок таможенного оформления товаров при вывозе (ввозе);

− размеры ставок таможенных пошлин, налогов;

− перечень документов, необходимых для таможенного оформления.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности ведется большая разъяснительная работа о государственной значимости таможенной службы, формирование положительного имиджа современного таможенника в глазах общественности, а также информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей. Регулярно проводились пресс-конференции руководства таможни и корреспондентов ведущих информационных изданий, публикация материалов в региональной печати, размещение информационных сообщений в сети Интернет (во втором полугодии 2019 года было подготовлено 21 пресс-релиз, информация о деятельности Башкортостанской таможни получила распространение в 291 публикациях информационных агентств, сетевых СМИ, теле- и радиотрансляциях, новостной индекс цитируемости составил 8 ед., проведено 4 коммуникационных мероприятия (2 пресс-конференции, 1 брифинг, 1 встреча с редакционным коллективом).

В соответствии с графиком личного приема руководством таможни во втором полугодии 2019 г. было принято 19 граждан. Вопросы решались в оперативном порядке.

В Башкортостанской таможне осуществляется на постоянной основе мероприятия по разъяснению порядка ведомственного обжалования.

Обзор обращений граждан, поступивших в Башкортостанскую таможню в первом полугодии 2019 года

В первом полугодии 2019 года в Башкортостанскую таможню поступило 35 письменных обращений граждан, что составляет 103 % к уровню 2018 года.

Из общего числа обращений:

Жалоб – 1 (2,8%), что составляет 0% к уровню 2018 г. (0 жалоб);

Заявлений - 34 (97%), что составляет 100% к уровню 2018 г. (34 заявлений).

Из обратившихся в 1 полугодии:

33 гражданин – граждане Российской Федерации.

2 граждан – граждане иностранного государства.

Количество повторных обращений – 0 (в 1 полугодии 2018 г. – 0).

Количество обращений юридических лиц – 20 (в 1 полугодии 2018 г. – 20).

Коллективных обращений не поступало.

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

В 1 полугодии 2019 года – 7 (20%);

В 1 полугодии 2018 года – 12 (35,2%).

Отказано на основании действующего законодательства:

В 1 полугодии 2019 года – 1 (2,8%);

В 1 полугодии 2018 года – 0 (0%).

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

В 1 полугодии 2019 года – 21 (60%);

В 1 полугодии 2018 года – 19 (55,8%) .

Количество обращений граждан, не требующих письменного ответа:

В 1 полугодии 2019 года – 0 (0%);

В 1 полугодии 2018 года – 0 (0%).

Переслано для ответа по компетенции в другую организацию и по подведомственности – 3 (в 1 полугодии 2018 г. – 1).

Все письменные обращения, поступившие в таможню, были доложены начальнику Башкортостанской таможни или лицу, его замещающему.

Предложения в отчетный период в таможню не поступали.

2 обращения поступило из Приволжского таможенного управления для рассмотрения по подведомственности; 1 – из Государственного комитета Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей, 1 – из Администрации Главы Республики Башкортостан, 2 – из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благосостояния человека по Республике Башкортостан, 1 - из Управления федеральной налоговой службы России по Республике Башкортостан для рассмотрения по компетенции (в 1 полугодии 2018 г. – 1).

В ходе анализа тематики письменных обращений можно отметить, что часто задаваемыми вопросами являются:

о возможности ввоза вещей для личного пользования,

ввоз в Российскую Федерацию автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров,

запреты на ввоз и вывоз товаров и предметов,

о возможности прохождение практики студентами ВУЗов,

запросы о предоставлении справок из архивных данных,

консультации по таможенному законодательству.

В целях реализации положений статьи 264 Федерального закона от 03.08.2018 № 289-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» проводится бесплатное информирование и консультирование по вопросам, относящимся к компетенции таможенных органов. Так, в первом полугодии т.г. за консультациями обратились 27 граждан. Основными вопросами для консультирования являются:

порядок таможенного оформления товаров при вывозе (ввозе);

размеры ставок таможенных пошлин, налогов;

перечень документов, необходимых для таможенного оформления.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности ведется большая разъяснительная работа о государственной значимости таможенной службы, формирование положительного имиджа современного таможенника в глазах общественности, а также информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей. Регулярно проводились пресс-конференции руководства таможни и корреспондентов ведущих информационных изданий, публикация материалов в региональной печати, размещение информационных сообщений в сети Интернет (в первом полугодии 2019 года было подготовлено 30 пресс-релизов, информация о деятельности Башкортостанской таможни получила распространение в 292 публикациях информационных агентств, сетевых СМИ и телевизионных и радиотрансляциях, было организовано 61 выступление в СМИ руководства и должностных лиц таможни, 2 пресс-конференции).

В соответствии с графиком личного приема руководством таможни в первом полугодии 2019 г. было принято 10 граждан. Вопросы решались в оперативном порядке.

В Башкортостанской таможне осуществляется на постоянной основе мероприятия по разъяснению порядка ведомственного обжалования.

Обзор обращений граждан во втором полугодии 2018 года

Во втором полугодии 2018 года в Башкортостанскую таможню поступило 34 письменных обращений граждан, что составляет 121,4 % к уровню 2017 года.

Из общего числа обращений:

Жалоб – 0 (0%), что составляет 0% к уровню 2017 г. (1 жалоба);

Заявлений - 34 (100%), что составляет 126 % к уровню 2017 г. (27 заявлений).

Из обратившихся во 2 полугодии:

34 гражданина – граждане Российской Федерации.

Количество повторных обращений – 0 (во 2 полугодии 2017 г. – 0).

Количество обращений юридических лиц – 22 (во 2 полугодии 2017 г. – 20).

Коллективных обращений не поступало.

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

Во 2 полугодии 2018 года – 6 (17,6%);

Во 2 полугодии 2017 года – 10 (35,7%).

Отказано на основании действующего законодательства:

Во 2 полугодии 2018 года – 0 (0%);

Во 2 полугодии 2017 года – 1 (3,5%).

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

Во 2 полугодии 2018 года – 25 (73,5%);

Во 2 полугодии 2017 года – 14 (50%) .

Количество обращений граждан, не требующих письменного ответа:

Во 2 полугодии 2018 года – 0 (0%);

Во 2 полугодии 2017 года – 0 (0%).

Переслано для ответа по компетенции в другую организацию – 3 (во 2 полугодии 2017 г. – 3).

Все письменные обращения, поступившие в таможню, были доложены начальнику Башкортостанской таможни или лицу, его замещающему.

Предложения в отчетный период в таможню не поступали.

1 обращение поступило с Аппарата Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе, 1 – из Прокуратуры Республики Башкортостан для рассмотрения по подведомственности (во 2 полугодии 2017 г. – 1).

В ходе анализа тематики письменных обращений можно отметить, что часто задаваемыми вопросами являются:

о возможности ввоза вещей для личного пользования,

ввоз в Российскую Федерацию автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров,

запреты на ввоз и вывоз товаров и предметов,

о возможности прохождение практики студентами ВУЗов,

запросы о предоставлении справок из архивных данных,

консультации по таможенному законодательству.

В целях реализации положений статьи 52 Федерального закона от 19.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» проводится бесплатное информирование и консультирование по вопросам, относящимся к компетенции таможенных органов. Так, во втором полугодии т.г. за консультациями обратилось 36 граждан. Основными вопросами для консультирования являются:

порядок таможенного оформления товаров при вывозе (ввозе);

размеры ставок таможенных пошлин, налогов;

перечень документов, необходимых для таможенного оформления.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности ведется большая разъяснительная работа государственной значимости таможенной службы, формирование положительного имиджа современного таможенника в глазах общественности, а также информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей. Регулярно проводились пресс-конференции руководства таможни и корреспондентов ведущих информационных изданий, публикация материалов в региональной печати, размещение информационных сообщений в сети Интернет (во 2 полугодии 2018 г. 44 пресс-релиза, информация о деятельности Башкортостанской таможни получила распространение в 420 публикациях информационных агентств, сетевых СМИ, телевизионных и радиотрансляциях. Было организовано 41 выступление в СМИ руководства и должностных лиц таможни, прошли 1 пресс-конференция и 1 встреча редакционным коллективом).

В соответствии с графиком личного приема руководством таможни во втором полугодии 2018 г. было принято 32 гражданина. Вопросы решались в оперативном порядке.

В Башкортостанской таможне осуществляется на постоянной основе мероприятия по разъяснению порядка ведомственного обжалования.

За первое полугодие 2018 года

В первом полугодии 2018 года в Башкортостанскую таможню поступило 34 письменных обращений граждан, что составляет 121,4% к уровню 2017 года.

Из общего числа обращений:

Жалоб – 0 (0%), что составляет 0% к уровню 2017 г. (0 жалоб);

Заявлений - 34 (100%), что составляет 121,4% к уровню 2017 г. (28 заявлений).

Из обратившихся в 1 полугодии:

31 гражданин – граждане Российской Федерации.

3 граждан – граждане иностранного государства.

Количество повторных обращений – 0 (в 1 полугодии 2017 г. – 0).

Количество обращений юридических лиц – 20 (в 1 полугодии 2017 г. – 16).

Коллективных обращений не поступало.

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

В 1 полугодии 2018 года – 12 (35,2%);

В 1 полугодии 2017 года – 11 (39,2%).

Отказано на основании действующего законодательства:

В 1 полугодии 2018 года – 0 (0%);

В 1 полугодии 2017 года – 0 (0%).

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

В 1 полугодии 2018 года – 19 (55,8%);

В 1 полугодии 2017 года – 15 (53,5%) .

Количество обращений граждан, не требующих письменного ответа:

В 1 полугодии 2018 года – 0 (0%);

В 1 полугодии 2017 года – 0 (0%).

Направлено по принадлежности вопроса в части касающейся в другую организацию – 1 (в 1 полугодии 2017 г. – 1).

Все письменные обращения, поступившие в таможню, были доложены начальнику Башкортостанской таможни или лицу, его замещающему.

Предложения в отчетный период в таможню не поступали.

1 обращение поступило с ФТС России для рассмотрения по подведомственности (в 1 полугодии 2017 г. – 4).

В ходе анализа тематики письменных обращений можно отметить, что часто задаваемыми вопросами являются:

о возможности ввоза вещей для личного пользования,

ввоз в Российскую Федерацию автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров,

запреты на ввоз и вывоз товаров и предметов,

о возможности прохождение практики студентами ВУЗов,

запросы о предоставлении справок из архивных данных,

консультации по таможенному законодательству.

В целях реализации положений статьи 52 Федерального закона от 19.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» проводится бесплатное информирование и консультирование по вопросам, относящимся к компетенции таможенных органов. Так, в первом полугодии т.г. за консультациями обратился 41 гражданин. Основными вопросами для консультирования являются:

порядок таможенного оформления товаров при вывозе (ввозе);

размеры ставок таможенных пошлин, налогов;

перечень документов, необходимых для таможенного оформления.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности ведется большая разъяснительная работа государственной значимости таможенной службы, формирование положительного имиджа современного таможенника в глазах общественности, а также информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей. Регулярно проводились пресс-конференции руководства таможни и корреспондентов ведущих информационных изданий, публикация материалов в региональной печати, размещение информационных сообщений в сети Интернет (в 1 полугодии 2018 г. подготовлено 44 пресс-релиза, информация о деятельности Башкортостанской таможни получила распространение в 346 публикациях информационных агентств и сетевых СМИ, было организовано 32 телевизионных и радио выступлений руководства и должностных лиц таможни, прошли 1 пресс-конференция и 1 брифинг).

В соответствии с графиком личного приема руководством таможни в первом полугодии 2018 г. было принято 26 граждан. Вопросы решались в оперативном порядке.

В Башкортостанской таможне осуществляется на постоянной основе мероприятия по разъяснению порядка ведомственного обжалования.


Обзор обращений граждан, поступивших в Башкортостанскую таможню в 1 полугодии 2017 года

В первом полугодии 2017 года в Башкортостанскую таможню поступило 28 письменных обращений граждан, что составляет 100% к уровню 2016 года.

Из общего числа обращений:

Жалоб – 0 (0%), что составляет 0% к уровню 2016 г. (2 жалобы);

Заявлений - 28 (100%), что составляет 107,6% к уровню 2016 г. (26 заявлений).

Из обратившихся в 1 полугодии:

27 граждан – граждане Российской Федерации. 1 гражданин – гражданин иностранного государства. Количество повторных обращений – 0 (в 1 полугодии 2016 г. – 0).

Количество обращений юридических лиц – 16 (в 1 полугодии 2016 г. – 21).

Коллективных обращений не поступало. Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

В 1 полугодии 2017 года – 11 (39,2%);

В 1 полугодии 2016 года – 8 (28,5%).

Отказано на основании действующего законодательства:

В 1 полугодии 2017 года – 0 (0%); В 1 полугодии 2016 года – 4 (14,2%).

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

В 1 полугодии 2017 года – 15 (53,5%); В 1 полугодии 2016 года – 11 (39,2%) .

Количество обращений граждан, не требующих письменного ответа:

В 1 полугодии 2017 года – 0 (0%);

В 1 полугодии 2016 года – 0 (0%).

Направлено по принадлежности в другие организации – 1 (в 1 полугодии 2016 г. – 1).

Все письменные обращения, поступившие в таможню, были доложены начальнику Башкортостанской таможни или лицу, его замещающему.

Предложения в отчетный период в таможню не поступали.

1 обращение поступило из Пермской таможни, 1 – из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благосостояния человека по Республике Башкортостан, 1 – из Администрации Главы Республики Башкортостан, 1 - из Управления федеральной налоговой службы России по Кабардино-Балканской Республике для рассмотрения по подведомственности (в 1 полугодии 2016 г. – 0).

В ходе анализа тематики письменных обращений можно отметить, что часто задаваемыми вопросами являются:

о возможности ввоза вещей для личного пользования, ввоз в Российскую Федерацию автотранспортных средств, валюты, культурных ценностей, иных предметов и товаров,запреты на ввоз и вывоз товаров и предметов, о возможности прохождение практики студентами ВУЗов, запросы о предоставлении справок из архивных данных,консультации по таможенному законодательству.

В целях реализации положений статьи 52 Федерального закона от 19.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» проводится бесплатное информирование и консультирование по вопросам, относящимся к компетенции таможенных органов. Так, в первом полугодии т.г. за консультациями обратились 51 гражданин. Основными вопросами для консультирования являются:

порядок таможенного оформления товаров при вывозе (ввозе);

размеры ставок таможенных пошлин, налогов;

перечень документов, необходимых для таможенного оформления.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности ведется большая разъяснительная работа государственной значимости таможенной службы, формирование положительного имиджа современного таможенника в глазах общественности, а также информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей. Регулярно проводились пресс-конференции руководства таможни и корреспондентов ведущих информационных изданий, публикация материалов в региональной печати, размещение информационных сообщений в сети Интернет (в 1 полугодии 2017 г. подготовлено 62 пресс-релиза, информация о деятельности Башкортостанской таможни получила распространение в 193 публикациях информационных агентств и сетевых СМИ, было организовано 16 телевизионных и 32 радио выступлений, прошли 2 пресс-конференции).

В соответствии с графиком личного приема руководством таможни в первом полугодии 2017 г. было принято 53 гражданина. Вопросы решались в оперативном порядке.

В Башкортостанской таможне осуществляется на постоянной основе мероприятия по разъяснению порядка ведомственного обжалования.


Обзор обращений граждан, поступивших в Башкортостанскую таможню во втором полугодии 2016 года

Во втором полугодии 2016 года в Башкортостанскую таможню поступило 39 письменных обращений граждан, что составляет 177,2% к уровню 2015 года.

Из общего числа обращений:

Жалоб – 2 (5,2%), что составляет 67% к уровню 2015 г. (3 жалобы);

Заявлений - 37 (94%), что составляет 194% к уровню 2015 г. (19 заявлений).

Из обратившихся во 2 полугодии:

39 граждан – граждане Российской Федерации.

0 граждан – граждане иностранных государств.

Количество повторных обращений – 0 (во 2 полугодии 2015 г. – 0).

Количество обращений юридических лиц – 24 (во 2 полугодии 2015 г. – 5).

Коллективных обращений не поступало.

Количество обращений граждан, на которые был дан удовлетворительный ответ:

Во 2 полугодии 2016 года – 11 (28%);

Во 2 полугодии 2015 года – 2 (9%).

Отказано на основании действующего законодательства:

Во 2 полугодии 2016 года – 4 (10%);

Во 2 полугодии 2015 года – 1 (4,5%).

Разъяснения на поставленные вопросы получили:

Во 2 полугодии 2016 года – 21 (53%);

Во 2 полугодии 2015 года – 12 (54%) .

Количество обращений граждан, не требующих письменного ответа:

Во 2 полугодии 2016 года – 0 (0%);

Во 2 полугодии 2015 года – 1 (4,5%).

Направлено по принадлежности в другие организации – 2 (во 2полугодии 2015 г. – 1).

Все письменные обращения, поступившие в таможню, были доложены начальнику Башкортостанской таможни или лицу, его замещающему.

Предложения в отчетный период в таможню не поступали.

1 обращение поступило из Правительства Республики Башкортостан, 1 – из МВД по Республики Башкортостан для рассмотрения по подведомственности.

В ходе анализа тематики письменных обращений можно отметить, что часто задаваемыми вопросами являются:

о возможности ввоза вещей для личного пользования,

о возможности ввоза личного автотранспорта при переезде на ПМЖ в Россию в льготном порядке,

об улучшении жилищных условий,

о возможности трудоустройства,

о возможности прохождение практики студентами ВУЗов,

социальные вопросы.

В целях реализации положений статьи 52 Федерального закона от 19.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» проводится бесплатное информирование и консультирование по вопросам, относящимся к компетенции таможенных органов. Так, в первом полугодии т.г. за консультациями обратилось 27 граждан. Основными вопросами для консультирования являются:

порядок таможенного оформления товаров при вывозе (ввозе);

размеры ставок таможенных пошлин, налогов;

перечень документов, необходимых для таможенного оформления.

В целях обеспечения реализации прав граждан на доступ к информации о деятельности ведется большая разъяснительная работа государственной значимости таможенной службы, формирование положительного имиджа современного таможенника в глазах общественности, а также информирование населения с помощью теле- и радиоканалов, что позволяет обеспечить большой охват телезрителей и радиослушателей. Регулярно проводились пресс-конференции руководства таможни и корреспондентов ведущих информационных изданий, публикация материалов в региональной печати, размещение информационных сообщений в сети Интернет (во 2 полугодии 2016 г. были подготовлены и проведены: 1 пресс-конференция в информационном агентстве «Башинформ», 1 встреча с редакционным коллективом газеты «Республика Башкортостан», 2 прямых эфира в телевизионной программе «Салям» (Башкирское спутниковое телевидение); организовано 4 подхода руководителей таможни к прессе, 11 интервью, выступлений, комментариев руководства и представителей таможни в СМИ; опубликовано 129 информационных материалов в СМИ (ТВ, радио, печати, лентах информагентств, интернет-изданиях); размещено 56 пресс-релизов на интернет-сайте ПТУ).

В соответствии с графиком личного приема руководством таможни во втором полугодии 2016 г. было принято 16 граждан. Вопросы решались в оперативном порядке.

В Башкортостанской таможне осуществляется на постоянной основе мероприятия по разъяснению порядка ведомственного обжалования.

С каждым решением об отказе в рассмотрении жалобы по существу заявителю дана подробная информация о причинах отказа, и разъяснение о порядке обжалования принятого таможней решения.